Regulamin sklepu
1. Definicje
- Sprzedawca – PERLIČKA TN s.r.o., Bratislavská 121, 911 05 Trenčín, Republika Słowacka, IČO (numer identyfikacyjny): 52719791, DIČ (numer podatkowy): 2121113159, numer VAT UE: SK2121113159, spółka wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Trenczynie, dział: Sro, numer wpisu: 39642/R.
- Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy, w którym oferowana jest odzież medyczna marki Perlička®.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Towar – odzież medyczna, obuwie i akcesoria oferowane w Sklepie.
- Towar na zamówienie – Towar wykonany lub przerobiony według specyfikacji Klienta, w szczególności ze zmienioną długością (przeróbki wybierane na stronie Towaru) albo z naniesionym haftem lub nadrukiem. Towarem na zamówienie nie jest Towar w standardowym rozmiarze, który szyjemy dopiero po złożeniu zamówienia.
- Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
- Regulamin – niniejszy regulamin.
2. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zasady zawierania i wykonywania Umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres e-mail perlicka@perlicka.pl, telefon +421 948 125 346 (w dni robocze w godzinach 7:00–15:30). Korespondencję pisemną, zwroty i reklamowany Towar należy kierować na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w punkcie 1.
Do Umów zawieranych z Konsumentami mającymi miejsce zwykłego pobytu w Polsce stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do Umów zawieranych z Klientami będącymi przedsiębiorcami stosuje się prawo Republiki Słowackiej, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy ani opcjonalnych usług dodatkowych; te są wskazywane odrębnie w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Promocje obowiązują do wyczerpania zapasów, o ile przy danym Towarze nie wskazano inaczej. Sprzedawca ma prawo zmieniać ceny Towarów; zmiana nie dotyczy Umów zawartych przed jej wprowadzeniem.
Kolory Towarów na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych – zależy to m.in. od ustawień ekranu. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta w przypadku braku zgodności Towaru z Umową.
3. Zasady korzystania ze Sklepu, konto i newsletter
Wymagania techniczne. Do korzystania ze Sklepu wystarcza urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Konto. Klient może korzystać ze Sklepu jako gość albo utworzyć konto. Utworzenie i prowadzenie konta jest nieodpłatne. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy; usunięcie konta nie wpływa na Umowy już zawarte.
Newsletter. Newsletter jest wysyłany wyłącznie na podstawie uprzedniej, dobrowolnej zgody Klienta. Zgodę można wycofać w każdej chwili, korzystając z odnośnika w każdej wiadomości albo pisząc na adres e-mail Sprzedawcy. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wysyłek dokonanych przed jej wycofaniem.
Opinie o Towarach. Przy Towarach publikujemy opinie klientów marki Perlička®. Sklep w Polsce dopiero rusza, dlatego obecnie publikujemy opinie klientów naszego sklepu na Słowacji (perlicka.sk) – ich treść przetłumaczyliśmy z języka słowackiego i oznaczyliśmy dopiskiem „przetłumaczono ze słowackiego”. Opinie klientów z Polski będą publikowane na tych samych zasadach. Opinie mogą dodawać klienci, którym po zakupie wysyłamy prośbę o ocenę, a także inni użytkownicy Sklepu. Nie sprawdzamy, czy każda opinia pochodzi od osoby, która kupiła dany Towar. Każdą opinię przed publikacją czytamy: publikujemy opinie pozytywne i negatywne, nie zmieniamy ich treści (poza tłumaczeniem i usunięciem danych osobowych) i nie publikujemy opinii, które naruszają prawo, zawierają dane kontaktowe (np. adres e-mail) albo nie dotyczą Towaru. Średnia ocena jest obliczana ze wszystkich opublikowanych opinii.
Punkt kontaktowy. Pojedynczym punktem kontaktowym dla użytkowników Sklepu oraz organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych jest adres perlicka@perlicka.pl; kontaktować się można w języku polskim, słowackim lub angielskim. Na ten adres można też zgłaszać treści niezgodne z prawem, np. w opiniach.
Zakazane treści. Klient zobowiązuje się nie dostarczać treści bezprawnych, w szczególności naruszających dobra osobiste albo prawa osób trzecich, oraz nie korzystać ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie.
4. Zawarcie Umowy
Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
Klient składa zamówienie, wypełniając i wysyłając formularz zamówienia w Sklepie. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego wpływu. Potwierdzenie to nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy.
Umowa zostaje zawarta w chwili doręczenia Klientowi oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu zamówienia do realizacji. Oświadczenie to zawiera co najmniej: określenie Towaru, cenę Towaru i usług dodatkowych, przewidywany termin dostawy, miejsce, sposób i koszty dostawy oraz dane Sprzedawcy.
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się Umową Sprzedawca informuje go w sposób jasny i zrozumiały o: głównych cechach Towaru, swoich danych identyfikacyjnych i kontaktowych, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy, sposobie i terminie zapłaty oraz dostawy, procedurze reklamacyjnej, prawie odstąpienia od Umowy wraz z jego wyłączeniami, obowiązku dostarczenia Towaru zgodnego z Umową oraz o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji.
Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o dodatkowych opłatach albo o kosztach zwrotu Towaru, Konsument nie ponosi tych opłat ani kosztów.
Umowa jest zawierana w języku polskim.
5. Dostawa
Informacja o dostępności Towaru oraz przewidywanym terminie wysyłki jest podana przy każdym Towarze. Część Towarów jest szyta na zamówienie; w takim przypadku przy Towarze podany jest przewidywany czas szycia.
Sprzedawca dostarcza Towar nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy, o ile przy Towarze albo w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia nie wskazano innego terminu. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Towaru w tym terminie, Konsument wzywa go do dostawy w dodatkowym terminie; po bezskutecznym upływie tego terminu Konsument może odstąpić od Umowy. Konsument może odstąpić od Umowy bez wyznaczania terminu dodatkowego, jeżeli Sprzedawca oświadczył, że Towaru nie dostarczy, albo jeżeli termin dostawy był istotny.
Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są wskazane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Klient ma prawo sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody; niesporządzenie protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
Jeżeli Klient nie odbierze Towaru i nie odstąpi wcześniej od Umowy, Sprzedawca może żądać zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów nieudanej próby doręczenia. Samo nieodebranie przesyłki nie jest odstąpieniem od Umowy. W przypadku Towaru na zamówienie Sprzedawca może żądać zapłaty ceny, a Towar przechowuje do odbioru albo ponownie wysyła na koszt Klienta.
6. Ceny i płatność
Ceną obowiązującą dla Umowy jest cena wskazana w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
Dostępne sposoby płatności są wskazane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Przy płatności bezgotówkowej za dzień zapłaty uważa się dzień uznania pełnej kwoty na rachunku Sprzedawcy.
Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży i przekazuje go Klientowi najpóźniej wraz z Towarem albo drogą elektroniczną.
7. Przejście własności i ryzyka
Własność Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą odbioru Towaru. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami własność przechodzi z chwilą pełnej zapłaty ceny.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
8. Brak zgodności Towaru z Umową (reklamacja)
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia, jeżeli ujawnił się w tym okresie.
Konsument nie jest zobowiązany zgłosić braku zgodności w żadnym określonym terminie od jego wykrycia. Wystarczy, że zgłosi go w okresie odpowiedzialności Sprzedawcy.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy i wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Zwrot ceny w razie obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności wysyłając ją na adres e-mail Sprzedawcy albo na adres jego siedziby. Pomocne jest skorzystanie z formularza reklamacyjnego oraz dołączenie dowodu zakupu i opisu problemu; ich brak nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.
Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje zużycia Towaru będącego następstwem jego normalnego używania ani uszkodzeń powstałych po dostarczeniu Towaru z przyczyn nieleżących po stronie Sprzedawcy, w szczególności wskutek używania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem albo z instrukcją konserwacji, niewłaściwego prania lub przechowywania oraz przerobienia Towaru przez osobę trzecią.
Towar przerobiony na życzenie Klienta podlega reklamacji na zasadach ogólnych. Wyłączenie opisane w punkcie 9 dotyczy wyłącznie prawa odstąpienia od Umowy, a nie odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową.
Sprzedawca nie udziela na Towar odrębnej gwarancji handlowej. Jeżeli gwarancja została udzielona przez producenta, jej treść i warunki są dołączone do Towaru; uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.
Powyższe zasady stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
9. Prawo odstąpienia od Umowy (zwrot w ciągu 14 dni)
Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Bieg terminu rozpoczyna się:
- od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru – gdy Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno,
- od objęcia w posiadanie ostatniej partii albo części – gdy Towar jest dostarczany partiami.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności wysyłając je na adres e-mail Sprzedawcy albo pisemnie na adres jego siedziby; można skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy.
Konsument może odstąpić od Umowy także online: na stronie Moje zamówienie (odnośnik znajduje się również w stopce Sklepu i w e-mailu potwierdzającym zamówienie), po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail, za pomocą funkcji odstąpienia od umowy. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na adres e-mail Konsumenta.
W okresie na odstąpienie Konsument może rozpakować Towar i sprawdzić go w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca kosztów przekraczających koszt najtańszego sposobu.
Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – dotyczy to Towaru na zamówienie, w szczególności ze zmienioną długością oraz z naniesionym haftem albo nadrukiem;
- w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zamkniętym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo z przyczyn higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia.
Informację o tym, że wybrana przeróbka sprawia, że Towar nie podlega zwrotowi, Sprzedawca podaje na stronie Towaru przy wyborze przeróbki, zanim Konsument doda Towar do koszyka. Prawo do reklamacji Towaru na zamówienie pozostaje bez zmian (punkt 8).
Zwracany Towar należy odesłać na adres: PERLIČKA TN s.r.o., Bratislavská 121, 911 05 Trenčín, Słowacja.
Postanowienia tego punktu stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
10. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną
Reklamacje związane z działaniem Sklepu, konta albo newslettera Klient może składać na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe Klienta.
Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i informuje Klienta o wyniku na podany adres e-mail.
11. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, są opisane w Polityce ochrony danych osobowych.
12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
- zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl), które bezpłatnie pomaga w sporach z przedsiębiorcami z innych państw Unii Europejskiej – Sprzedawca ma siedzibę na Słowacji,
- złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Słowackiej Inspekcji Handlowej (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk), która jest podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwym dla Sprzedawcy.
Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów są dostępne także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dla Konsumenta dobrowolne. Konsument może też dochodzić roszczeń przed sądem właściwym według przepisów prawa.
13. Dostępność Sklepu
Chcemy, aby ze Sklepu mógł wygodnie korzystać każdy, także osoby z niepełnosprawnościami. Sklep działa w aktualnych przeglądarkach na komputerach i telefonach, tekst można powiększać, a informacje o Towarach (opis, skład, rozmiary, cena) są podane w formie tekstowej. Stopniowo usuwamy bariery, które jeszcze występują. Jeżeli któraś część Sklepu jest dla Ciebie niedostępna albo potrzebujesz informacji w innej formie, napisz na perlicka@perlicka.pl lub zadzwoń pod numer +421 948 125 346 – pomożemy złożyć zamówienie i odpowiemy bez zbędnej zwłoki.
14. Postanowienia końcowe
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności ze względu na zmianę przepisów prawa, zmianę sposobów płatności albo dostawy lub zmianę zakresu usług. O zmianie Klienci posiadający konto są informowani na adres e-mail przypisany do konta co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Do Umów zawartych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Regulamin obowiązuje od dnia 13.10.2026. Poprzednie wersje Regulaminu przesyłamy na życzenie.
Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: PERLIČKA TN s.r.o., Bratislavská 121, 911 05 Trenčín, Słowacja, e-mail: perlicka@perlicka.pl
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
- Adres konsumenta(-ów): …
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
- Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.