Reklamacje, wymiana i zwrot towaru

Reklamacje, wymiana i zwrot towaru

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako jednoosobowa firma, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie – e-mailem, formularzem albo przyciskiem odstąpienia na stronie Moje zamówienie (wpisz numer zamówienia i e-mail). Towar odeślij w ciągu kolejnych 14 dni, na swój koszt.

Najprościej przez Packetę: napisz do nas na perlicka@perlicka.pl, a wyślemy Ci kod nadania Packeta. Paczkę oddasz w dowolnym punkcie Packeta w Polsce, a koszt odesłania 15,90 zł potrącimy z kwoty zwrotu. Możesz też odesłać towar innym przewoźnikiem na własny koszt.

Pieniądze, łącznie z kosztem najtańszej dostawy, zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy poczekać ze zwrotem, aż towar do nas dotrze albo prześlesz potwierdzenie nadania.

Towar w standardowym rozmiarze możesz zwrócić także wtedy, gdy szyliśmy go dopiero po Twoim zamówieniu.

Wyjątek: towar przerobiony na Twoje życzenie – ze zmienioną długością, a także z haftem albo nadrukiem – jest szyty według Twojej specyfikacji, dlatego nie podlega zwrotowi ani wymianie w ramach odstąpienia od umowy. Informujemy o tym na stronie produktu przy wyborze przeróbki.

Wymiana rozmiaru

Jeśli rozmiar nie pasuje, w ciągu 14 dni od otrzymania paczki napisz do nas na perlicka@perlicka.pl albo dołącz do paczki formularz wymiany. Wymienimy towar nieużywany, nieprany i w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży. Pierwszą wymianę wysyłamy do Ciebie bezpłatnie, koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Jeśli nowego rozmiaru nie mamy na stanie, uszyjemy go – zwykle w ciągu 14–21 dni. Wymiana jest naszą dobrowolną usługą i nie ogranicza Twojego prawa do odstąpienia od umowy.

Reklamacja

Jeśli towar ma wadę albo nie jest zgodny z umową, możesz go reklamować w ciągu 2 lat od otrzymania. Nie obowiązuje żaden termin na zgłoszenie wady od chwili jej zauważenia – wystarczy, że zgłosisz ją w tym dwuletnim okresie.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe, odmówimy ich albo wada wystąpi ponownie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszty naprawy, wymiany i przesyłki w ramach reklamacji ponosimy my.

Towar przerobiony na Twoje życzenie również podlega reklamacji. Wyłączenie dotyczy wyłącznie zwrotu w ramach odstąpienia od umowy, a nie naszej odpowiedzialności za wady.

Jak to zrobić krok po kroku

1. Zapoznaj się z regulaminem – kliknij tutaj
2. Wypełnij odpowiedni formularz – reklamacja, wymiana albo odstąpienie od umowy
3. Przygotuj towar – sprawdź go dokładnie
4. Dołącz formularz do paczki
5. Zapakuj towar bezpiecznie, aby nie uszkodził się w transporcie
6. Wyślij paczkę na adres: PERLIČKA TN s.r.o., Bratislavská 121, 911 05 Trenčín, Słowacja
7. Rozpatrzymy zgłoszenie – po otrzymaniu paczki sprawdzimy je i skontaktujemy się z Tobą

Reklamację albo odstąpienie od umowy możesz zgłosić także bez formularza – wystarczy wiadomość e-mail na perlicka@perlicka.pl.